Dank je wel voor de leuke en interessante trainingsdag. Ik heb zoveel geleerd, echt heel fijn. Ik ga dit ook thuis bij mijn kinderen toepassen.

Julia, telefoniste Bouwbedrijf

Interessant, ook voor thuis

Wat een superleuke dag was dit! Ik wist niet wat ik precies moest verwachten, dus ging er blanco in. We waren met 8 nieuwe collega’s, heel leuk om elkaar zo wat beter te leren kennen en ondertussen hele nuttige handvatten te krijgen over wat de organisatie van ons verwacht (missie/visie) en hoe we ‘nee’ kunnen zeggen als ons dingen gevraagd worden waar we niet voor zijn opgeleid of die we niet mogen doen. Omdat ik graag help (en dat zie ik bij mijn collega’s ook) vond ik dat altijd zo moeilijk! We hebben tijdens de training veel gelachen, wat er voor zorgde dat iedereen wel een verhaal deelde en heel open was. Bibian, ik hoop dat ik nog eens een training mag volgen bij jou, bedankt!

Liesbeth, medewerker Zorgorganisatie

Leuke, leerzame training!

Door de training Klant Gericht Werken begrijp ik veel beter waarom en hoe mensen reageren. Ten eerste leerde ik naar mezelf kijken, hoe doe ik dit? Hoe communiceer ik? Wat neem ik gewoon aan en check ik wel of dit werkelijk zo is voor mijn klant? Ik merk dat, wanneer nu ik mijn houding en communicatie aanpas, het contact veel soepeler verloopt en ik eigenlijk veel meer lol in mijn werk heb.

Tessa, verzorgende Ziekenhuis

Meer begrip

Regelmatig kreeg ik stagiaires mee om te begeleiden. Het gros van de jongeren zit tegenwoordig meer op hun telefoon dan dat ze interesse tonen in het vak. Dat maakte dat ik er eigenlijk steeds meer tegenop zag. Tijdens de training ECS-4 kreeg ik zoveel inzichten om anders met deze jonge mensen om te gaan en ik kon het meteen in de praktijk brengen. Resultaat is dat ik het tegenwoordig leuk vind als er een nieuwe stagiaire meegaat. Ik maak meteen duidelijke afspraken met hen en herhaal die als het nodig is, zonder mij dit persoonlijk aan te trekken. Doordat ik heb geleerd HOE ik iets kan zeggen, straal ik ook meer autoriteit uit en ben af en toe nog wel eens verbaasd dat dit gewoon werkt!

Peter, voorman Groenbedrijf

Leuk om mentor te zijn nu

Als meewerkend voorman heb ik niet altijd zin in het gedoe met mijn collega’s, ik moet ook gewoon mijn werk af zien te krijgen. Soms lijken het net kleuters; gereedschap niet opruimen, pestgedrag onderling, de kantjes er van af lopen, het komt allemaal voor in een groep met volwassen medewerkers. De ECS-4 training heeft mij hierin echt hele goede inzichten gegeven en praktische handvatten. Doordat de training in 4 avonden is gegeven, kon ik steeds met een nieuw stukje kennis aan de slag, uitproberen in de praktijk en bij de volgende trainingsavond bracht ik het dan in als casus. Daardoor kreeg ik niet alleen van de trainster hele waardevolle tips en aanwijzingen, maar ik leerde ook veel van mijn collega voormannen. Doordat we altijd allemaal op verschillende projecten zitten, komt het er eigenlijk zelden van om hierover met elkaar te praten.

Bert, meewerkend voorman Bouwbedrijf

Betere werksfeer

Nu snap ik waarom ik in eerste instantie zo botste met mijn collegaatje. Blijken we allebei dezelfde directe, botte manier van communiceren te hebben. Door de theorie, oefeningen en het werken met eigen voorbeelden in de ECS-2 training, begrijpen we elkaar veel beter en pakken het niet meer persoonlijk op. We hebben allebei hetzelfde doel; onze cliënten zo goed mogelijk verzorgen.

Sabina, verzorgende Verpleegtehuis

Kwartje is gevallen