HI Effectiviteit Training & Modules
HIET & Modules

Transformeer jouw klantcontact:
Klantgericht werken begint hier!

Training Klant Gericht Werken

Meteen aanvragen

Leer klantgericht werken, bouw sterke klantrelaties op

en verhoog de tevredenheid met blijvende resultaten.

Klant gericht werken fout

Herken je dit?

  • Klanten klagen vaak over onpersoonlijke service.
  • Je verwart klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
  • Je hebt geen helder beeld van de klantbehoefte.
  • Klantgericht werken is enkel een theorie.
  • Je wilt dat jouw team beter communiceert met klanten.
  • Je vindt het lastig om signalen m.b.t. ontevredenheid op te pikken.
Klant gericht werken goed Cosijn Consultancy & Coaching

In de training Klant Gericht Werken leer je:

  • Je tilt klantgerichtheid naar een hoger niveau.
  • Je onderscheidt klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
  • Je hebt inzicht in de wensen en behoeften van je klanten.
  • Je leert klantgerichtheid vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden.
  • Je krijgt inzicht in je persoonlijke stijl van klantgericht werken.
  • Je krijgt tools om op positieve wijze met klachten om te gaan.

Na deze training communiceer je effectiever met klanten, los je klachten sneller op en verbeter je de klanttevredenheid.

Meer begrip

Door de training Klant Gericht Werken begrijp ik veel beter waarom en hoe mensen reageren. Ten eerste leerde ik naar mezelf kijken, hoe doe ik dit? Hoe communiceer ik? Wat neem ik gewoon aan en check ik wel of dit werkelijk zo is voor mijn klant? Ik merk dat, wanneer nu ik mijn houding en communicatie aanpas, het contact veel soepeler verloopt en ik eigenlijk veel meer lol in mijn werk heb.

Tessa, verzorgende Ziekenhuis

Leuke, leerzame training!

Wat een superleuke dag was dit! Ik wist niet wat ik precies moest verwachten, dus ging er blanco in. We waren met 8 nieuwe collega’s, heel leuk om elkaar zo wat beter te leren kennen en ondertussen hele nuttige handvatten te krijgen over wat de organisatie van ons verwacht (missie/visie) en hoe we ‘nee’ kunnen zeggen als ons dingen gevraagd worden waar we niet voor zijn opgeleid of die we niet mogen doen. Omdat ik graag help (en dat zie ik bij mijn collega’s ook) vond ik dat altijd zo moeilijk! We hebben tijdens de training veel gelachen, wat er voor zorgde dat iedereen wel een verhaal deelde en heel open was. Bibian, ik hoop dat ik nog eens een training mag volgen bij jou, bedankt!

Liesbeth, medewerker Zorgorganisatie

Interessant, ook voor thuis

Dank je wel voor de leuke en interessante trainingsdag. Ik heb zoveel geleerd, echt heel fijn. Ik ga dit ook thuis bij mijn kinderen toepassen.

Julia, telefoniste Bouwbedrijf

Is deze training iets voor jou?

Deze training is geschikt voor:

  • Iedereen die het klantbelang voorop wil zetten
  • Professionals die hun vaardigheden willen vergroten of opfrissen
  • Medewerkers die vanuit eigen kracht en talent willen werken
  • Teams die afdeling overstijgende samenwerking willen verbeteren
  • Afdelingen die klantgerichtheid willen optimaliseren
  • Geschikt voor verschillende branches en functies
  • Aangepast aan de specifieke behoeften van jouw organisatie

Jouw winst met Klant Gericht Werken (KGW)

Klant centraal - klant gericht werken

Klant Centraal

Elke klant op #1.

Tevreden Klanten - klant gericht werken

Tevreden Klanten

Hoge klanttevredenheid.

Omgaan met Klanttypen - klant gericht werken

Omgaan met Klanttypen

Begrip voor elke klant.

Tools en handvatten - klant gericht werken

Praktische Handvatten

Direct toepasbaar gedrag.

Inhoud van de training

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Externe vs. interne klantgerichtheid
  • Verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • Koppeling mogelijk met missie, visie, kernwaarden etc.
  • Kennismaking met DISC
  • Communicatiemodel en ezelsbruggetjes
  • Bewustzijn van eigen communicatiestijl, houding en gedrag
  • Houding en sensitiviteit naar klanten
  • Omgaan met weerstand en emotie
  • Feedback geven en ontvangen
  • Klantperspectief centraal stellen
  • Wie ben jij?
  • Wie is jouw klant?
  • Omgaan met verschillende klanttypen
  • Proactieve houding aannemen
  • Inbreng eigen casussen
  • Koppeling met de praktijk
Previous tab Next tab

Praktische info

  • Investering

    €300,- p.p. (op basis van minimaal 8 deelnemers).

  • Tijdsduur van de training

    1 dag van 9.00 – 17.00 uur (tijden aanpasbaar in overleg).

  • Altijd Inbegrepen

    • Intakegesprek
    • Voorbereidingsmateriaal
    • Trainingsmaterialen
    • Evaluatie en certificering
    • Nazorg: Theorie in digitale boekvorm
    • Aanpassing aan organisatiebehoeften
    • Terugkoppeling aan opdrachtgever
    • Schriftelijke samenvatting eindevaluaties
    • Hulp bij inhoudelijke vragen tot 1 jaar na de training

  • Voorwaarden

    • Prijs is exclusief locatie, catering, reis- en parkeerkosten.
    • Deelnemers dienen te beschikken over een mobiel of tablet.

  • Beschikbaarheid

    • Incompany
    • Door opdrachtgever aangewezen locatie

Klaar voor de verandering?

Meld je nu aan voor de training Klant Gericht Werken en transformeer jouw klantcontact met blijvende impact. Na deze training:

  • Verbetert je klanttevredenheid door betere communicatie en probleemoplossing.
  • Vergroot je klantgerichtheid met praktische tools die je direct kunt toepassen.
  • Bouw je sterke klantrelaties op door inzicht in klantbehoeften en proactief handelen.
Klant Gericht Werken training aanvragen

Maak kennis met Bibian Cosijn

Ik ben Bibian Cosijn, een praktische trainer/coach gespecialiseerd in persoonlijke effectiviteit. Vanaf 2005, heb ik duizenden professionals geholpen hun ware potentieel te ontsluiten. Mijn expertise ligt in het transformeren van overweldigde individuen naar meesters van hun eigen tijd en energie en hen te leren hoe ze beter kunnen communiceren, samenwerken en hun klantcontact te transformeren en betere resultaten te behalen.

 

Filosofie

Mijn benadering is persoonlijk en empathisch. Ik geloof dat verandering begint met inzicht en zelfbewustzijn. Van daaruit werken we samen aan praktische, toepasbare strategieën, die je niet alleen helpen beter te communiceren en samen te werken, maar je ook naar een rijker, meer voldaan leven leiden.

 

Wat maakt mij uniek?

  • Diepgaande kennis: Mijn ervaring in verschillende administratieve en commerciële functies, en sinds 2005 als trainer/coach binnen vele organisaties, geven mij inzicht in menselijk gedrag en kennis van bedrijfsprocessen.
  • Praktijkervaring: Ik breng theorieën tot leven met echte voorbeelden en persoonlijke ervaringen die resoneren en inspireren.
  • Toegewijde ondersteuning: Ik sta naast je, van de eerste intake tot de laatste follow-up en zelfs daarna. Jouw resultaat is mijn voldoening.
  • Innovatieve methodes: Voortdurend op zoek naar de nieuwste inzichten en technieken, zodat jij voorop loopt in je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Bibian Cosijn contact
Van harte aanbevolen

Ik heb Bibian leren kennen door de cursus die werd aangeboden door mijn werkgever, de gemeente Schouwen-Duiveland. Zij is duidelijk, effectief en sterk in communicatie in het product dat ze aanbiedt. Voor mij persoonlijk, maar zeker ook voor mijn collega’s, bracht de cursus de nodige structuur en overzicht in het werk. Je denkt vaak in de praktijk dat je alles wel onder controle hebt. Door de cursus van Bibian leerde ik mijn tijd op de juiste manier verdelen. Het bracht rust en verbetering van arbeidsvreugde omdat ik de beheersing kreeg over mijn taken en tijd. Van harte aanbevolen, ik ben Bibian nooit meer vergeten…!

Joop, beleidsmedewerker, Gemeente

Wie ben ik?

Tijdens het coachtraject met Bibian heb ik zoveel geleerd. Over mezelf, hoe ik over kom op anderen en vooral waar mijn kwaliteiten en kracht liggen. Ik sta weer energiek en blij in mijn job.

Susanne, HR medewerker Zorgverlener

Rust en overzicht

Ik heb zelden een trainingsdag meegemaakt die zo omvloog. Met veel humor leerde Bibian ons waarom structuur en planning zo belangrijk zijn. Voor mijn collega’s, maar zeker ook voor mijzelf. Ik had eigenlijk geen tijd voor weer een ‘verplichte’ training, maar ben zo blij dat ik toch gegaan ben! Ik heb weer rust en overzicht!

Thierry, medewerker Waterschap

Terug plezier in mijn werk

Eigenlijk had ik al afscheid genomen van mijn stressvolle job toen ik mee moest doen met de 4-daagse training. Op dag 1 vertelde ik Bibian dat ik op dag 4 waarschijnlijk niet meer aanwezig zou zijn, omdat ik naarstig op zoek was naar een nieuwe baan. Zij motiveerde mij om er dan maar alles uit te halen wat mogelijk was, dat kon ik vast ook in een nieuwe baan gebruiken. Op dag 4 zat ik als een ander mens, energiek en vol werklust, achter mijn bureau. Doordat ik had aangepakt wat ik zelf kon veranderen, wat verrassend genoeg best veel was, kreeg ik terug plezier in mijn werk. Met haar Nederlandse directheid, heeft Bibian mij geleerd te communiceren over die zaken die er echt toe doen.

Bart, manager, Beveiligingsorganisatie

FAQ Klant Gericht Werken Training

Hoe lang duurt de training?

De training duurt een volledige dag van 9.00 – 17.00 uur.

Voor wie zijn deze trainingen geschikt?

Deze training is perfect voor:

  • Medewerkers in de zorg, binnendienst, klantsupport, balie, secretariaat, administratie, facilitair, magazijn, chauffeurs en monteurs.
  • Teams die hun interne samenwerking en klantgerichtheid willen verbeteren.

Wat kost de training?

€300,- per persoon, exclusief BTW, reis- en locatiekosten.

Wat is inbegrepen in de training?

De prijs van de training is inclusief:

  • Intakegesprek
  • Voorbereidingsmateriaal
  • Trainingsmaterialen
  • Evaluatie en certificering
  • Nazorg: Theorie in digitale boekvorm
  • Aanpassing aan organisatiebehoeften
  • Terugkoppeling aan opdrachtgever
  • Schriftelijke samenvatting eindevaluaties
  • Hulp bij inhoudelijke vragen tot 1 jaar na de training

Waar vindt de training plaats?

De training wordt incompany of op een door de opdrachtgever aangewezen locatie gegeven.

Hoe kan ik deze training boeken?

Je kunt deze training boeken door contact op te nemen via de contactpagina van mijn website.

Is er nazorg na de training?

Ja, er is hulp beschikbaar bij inhoudelijke vragen tot 1 jaar na het programma.

Klaar voor een klantgerichte transformatie?

Verhoog jouw klanttevredenheid en optimaliseer je klantcontact met onze training Klantgericht Werken. Neem vandaag nog de eerste stap naar betere klantrelaties en meld je aan!

Direct aanvragen

Tevreden klanten sinds 2005